本網訊 2005年9月，省政協民情熱線辦公室接到委員和民主黨派成員等20多人聯名反映，有家公司要在杭州西溪濕地附近建設年產3000噸超細重金屬粉末產品的項目。該項目如順利投產不僅對濕地環境帶來重大污染，而且會對周圍6000余戶居民的身體健康造成危害。民情熱線辦公室根據情況反映，及時向省環保局發出轉辦件，省環保局迅速展開調查。民情熱線辦公室全程跟蹤，在多方力量的支持配合下，最終項目被否決。
據統計，民情熱線自從2005年正式開通至今，共受理各級政協組織和政協委員、民主黨派成員、人民群眾各類民情反映48965件。民情熱線以一套獨到有效的操作方法搭建起的新履職平臺，正成為全省各級政協委員、民主黨派成員履行職能常態化的重要載體，對進一步發揮政協的職能作用作出了有益探索。
一份責任牽起一條熱線
自2002年以來，省政協通過邀請群眾代表列席常委會議及民主監督聽證會等舉措，認識到有必要建立一個密切聯系群眾、更加廣泛地了解民情、傾聽民聲、匯集民意的常態化工作平臺。政協委員履行職能主要通過政協提案、視察、調研、大會發言、反映社情民意等形式，但這些形式在時間、空間、內容和范圍上存在一定的局限性。對很多政協委員來說，履行職能主要在一年一度的全會期間，閉會期間履職平臺相對缺乏，這對委員履職常態化平臺的搭建提出了要求。
2005年，省政協黨組把建立民情熱線作為一項重要工作，在多次專題研究、廣泛聽取有關方面意見建議的基礎上，于當年5月24日正式開通民情熱線，并對其進行了明確定位：為各級政協組織和政協委員、民主黨派及成員、人民群眾反映意見提供平臺。這種充分體現政協獨特優勢的反映意見建議的“直通車”模式，在全國省級政協中尚屬首例。
“三位一體”的信息處理通道
針對不同層次類型的民情反映，利用政協的政治地位和職能特點，民情熱線開辟了三大信息處理通道。一是專送通道，通過專送件的方式向省級機關和地市級黨政領導反映情況，引起領導的重視。二是轉辦監督通道，對一些亟須有關部門處理解決的民情反映，以轉辦件的方式進行監督，推動問題的解決。三是每周編發一期《民情熱線綜合反映》，抄報省委省政府有關領導，提供決策參考，并適度擴大抄送范圍，擴大影響力。
這種“三位一體”分層次有針對性的信息處理機制，使得民情熱線反映的問題和意見建議，能及時引起黨政領導及職能部門的關注和重視，凸顯了民情熱線的價值和作用，激發和調動了廣大政協委員和民主黨派成員的參與熱情。目前已形成熱線電話、電子郵件、傳統郵寄及傳真四位一體的民情反映平臺，并制定了《政協浙江省委會辦公廳民情熱線辦公室職責》等五項制度，保證了工作有序、高效運轉。民情熱線從開辦之初每周只有10多件的民情反映，逐步遞增到目前每周受理120件左右，實現了良性互動。
三個百分百暖了人心
2006年6月，衢州市部分政協委員聯名反映，與之相鄰的麗水市遂昌縣一些村民越界到衢江區盜伐省級國家生態林，民情熱線辦公室接到反映后，及時向麗水市委主要領導發去專送件反映這一問題，引起高度重視，不僅使問題迅速得到查處，而且建立起了兩地邊界山林的長效保護管理機制。
根據定位，民情熱線不同于信訪熱線、市長熱線等投訴舉報電話，不受理純屬個人具體事務性的問題。但在具體操作中，如果一律回避涉及民生疾苦和民情冷暖的熱點難點問題，就會失去人們的支持和關注。對此，民情熱線的做法是，挑選社會影響大、事實清楚、群眾最關心、最現實、最直接的問題，積極介入，適合專送的，及時向地方黨政領導轉送專送件，該向有關部門轉辦監督的，及時發出轉辦件，并進行全過程跟蹤，直到問題妥善解決。
民情熱線為各級政協組織和委員履職常態化提供了新平臺、為民主黨派及成員進一步發揮在政協中的重要作用提供了新舞臺、為人民群眾有序政治參與打造了新渠道、為政協履行民主監督職能提供了新抓手。七年多來，熱線共受理各類民情反映48965件，有關地方黨委政府主要負責人對民情反映專送和轉辦批示率100%，解決或落實情況反饋率100%，有關反映單位和個人對有關問題處理結果滿意（含基本滿意）率100%。民情熱線用熱情的態度、認真的工作、創新的舉措、良好的反響贏得了口碑。
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