據(jù)浙江日?qǐng)?bào) 這幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了不小沖擊。那么，作為零售百貨企業(yè)該如何拓市場(chǎng)促消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，這是我一直在探索實(shí)踐的問題。
隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，人們?nèi)缃窆渖虉?chǎng)，并非單純?yōu)榱速徺I商品，同時(shí)也是為了體驗(yàn)高品質(zhì)的生活方式。要想抓住消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇，正如政府工作報(bào)告中提出的“推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)”，我們必須做出改變，主動(dòng)擁抱新零售，充分利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，滿足消費(fèi)者多元化的需求。
報(bào)告中提出“制定實(shí)施數(shù)字生活新服務(wù)行動(dòng)”，包括推進(jìn)“傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化”等，這是著力擴(kuò)大消費(fèi)需求的路徑之一。我們較早就開始運(yùn)用數(shù)字化手段，根據(jù)進(jìn)店顧客的性別、年齡段、駐留時(shí)長(zhǎng)、到訪頻次等信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)客流分析，然后對(duì)銷售業(yè)務(wù)和招商品牌進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，從而找到一種對(duì)顧客更有黏稠度的方式。
基于這樣的探索，2019年我們和誠品合作開出了一家網(wǎng)紅書店——最天使文創(chuàng)書城。很多人對(duì)杭州湖濱路是一種熙熙攘攘、熱鬧繁華的印象，這種快節(jié)奏總是催著大家在如織的游人里速行。但仔細(xì)想想，很多人希望在距離西湖咫尺的地方，靜下心來逗留，這家書店正是迎合了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的渴望。從買商品到買服務(wù)，這是消費(fèi)升級(jí)的一種趨勢(shì)。
銷售方式也必須創(chuàng)新，比如體驗(yàn)式零售，讓零售場(chǎng)景變得互聯(lián)網(wǎng)化和智能化。我們?cè)诖蛟鞎辍邦佒怠钡幕A(chǔ)上，也非常注重“智商”——這家書店是全國首個(gè)運(yùn)用5G技術(shù)的智慧書城，運(yùn)用人臉識(shí)別、機(jī)器人導(dǎo)購等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)帶路、找書、刷單、付款等全方位服務(wù)。尤其是作為5G應(yīng)用的示范點(diǎn)，利用AR技術(shù)、VR技術(shù)，給顧客帶來零售新體驗(yàn)，更好、更精準(zhǔn)地給予消費(fèi)者在線下購物的享受，這是實(shí)體零售企業(yè)的加分項(xiàng)。經(jīng)過這幾個(gè)月試水，人流量、購買力都有了明顯提升。
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