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近幾年，網約消費無論是總量還是覆蓋范圍都在飛速發展。在給消費者提供方便快捷、價廉物美的各類服務的同時，相應投訴也在大幅增加，連續兩年排在服務類投訴首位，問題主要集中在網購商品質量與虛假宣傳等方面。
面對這種新的商業模式，如何在規范中促進其發展，如何更好地保護消費者權益？建議完善相應的法律，商家、網絡平臺要加強自律，維護消費者權益才是各項工作的核心。
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