據(jù)人民政協(xié)報(bào) 消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)反映集中的問題有三方面：一是假冒偽劣現(xiàn)象越來越突出。二是網(wǎng)絡(luò)炒信、虛假交易嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。三是消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道不通暢。對(duì)此，建議：
一、政府和平臺(tái)共同加大監(jiān)管力度。一是無論線上線下，無論哪一種商業(yè)形態(tài)，政府都應(yīng)該承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任；二是平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任應(yīng)當(dāng)在電子商務(wù)立法中予以明確。電商平臺(tái)掌握了交易的大數(shù)據(jù)，必須承擔(dān)準(zhǔn)入管理，特別是身份信息的確認(rèn)以及日常配合監(jiān)管的責(zé)任，對(duì)電商平臺(tái)這方面責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在電子商務(wù)立法中進(jìn)行明確；三是政府監(jiān)管和平臺(tái)監(jiān)管要根據(jù)電商特點(diǎn)實(shí)行數(shù)據(jù)共享，有效對(duì)接，共同監(jiān)管；四是屬地管理中應(yīng)該明確平臺(tái)所在地為主，網(wǎng)店或者發(fā)貨地為輔的政府管轄原則，從而形成線上線下一體化監(jiān)管格局。
二、開展聯(lián)合打假專項(xiàng)行動(dòng)。總結(jié)推廣浙江省連續(xù)開展的在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域打擊侵權(quán)假冒違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)———“云劍行動(dòng)”。同時(shí)針對(duì)跨區(qū)域的打假行動(dòng)，不能光靠傳統(tǒng)方法辦案，應(yīng)由國(guó)家有關(guān)主管部門牽頭，實(shí)行線上線下聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)域多部門合作的打假格局。
三、通過行政處罰、民事賠償、刑事責(zé)任三管齊下，加大對(duì)刷單炒信行為的懲戒力度。
四、完善投訴處理機(jī)制。整合各有關(guān)部門中的網(wǎng)絡(luò)投訴部門，設(shè)立全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)，形成集中受理、分流督辦反饋的閉合式投訴處理機(jī)制，建立政府、消保委和平臺(tái)之間投訴處理的綠色通道，形成環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督處理體系，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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