發布日期：2016年03月15日 來源：聯誼報 作者：周霜 字號：[
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快遞行業的迅速崛起，給我們的生活帶來了極大的便利，但快遞延誤、快件損毀、快件丟失及泄露消費者個人信息等損害消費者合法權益的情況時有發生。全國政協委員計時華不禁疾呼：“該拿什么保護你，我的快遞？”
計時華對于快遞行業消費者權益保護給予了持續關注，并對快遞行業進行細致摸底。她發現，快遞企業管理粗放、服務手段落后、監管模式陳舊以及行業服務規范和人員職業素養不足等問題，消費者權益屢遭侵犯。另一方面，由于快遞行業法律法規分布過于分散、立法層級較低、行業標準效力不強、維權成本過高等原因，消費者救濟自身權利困難重重。
計時華建議，明確快遞服務規則，提高監管效率，從源頭上減少損害消費者合法權益的情況發生。規范快遞全程業務操作的質量和文明要求，完善快遞運作流程標準化，建立各層級信息傳遞標準和規定。切實發揮行業協會的作用，構建行業協會對企業組織的監督機制。整合協調政府監管力量，創新監管方式，借助信息技術構建網絡監管系統，加強快遞業務流程實時在線監督。
“要完善糾紛解決機制，健全權利救濟制度，確保消費者維權渠道暢通。”計時華認為，應建立統一的責任認定、責任劃分規則，確定公平的損失賠償標準和賠付細則甚至建立先行賠付的機制。建立在線網上仲裁機構，實行舉證責任倒置，設立簡易司法程序，建立消費者援助制度。“發生糾紛在所難免，關鍵是要妥善處理，維護好消費者正當權益。”
計時華提出，加快出臺“快遞條例”，整合完善現有的有關快遞的法律法規，保障消費者權益。
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